FAQ sur l'expédition et les retours des produits

Si votre code de réduction de 10 % ne s'applique pas, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Erreur d'orthographe ou de formatage – Vérifiez que vous avez saisi le code exactement tel qu'il vous a été fourni, y compris les majuscules et les chiffres.

• Produits non éligibles – Le code n'est valable que sur les articles à prix plein et ne peut pas être utilisé sur les boîtes de 30 ou tout autre produit déjà remisé.

• Déjà utilisé – Si vous avez déjà utilisé ce code avec votre adresse e-mail, il ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir de l'aide !

Prolong Lash s'efforce toujours d'expédier des produits de la plus haute qualité. En raison des réglementations sanitaires et de santé, Prolong Lash ne peut accepter les retours sur aucun emballage ouvert. De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours sur le Concentré nettoyant ou la Pompe moussante nettoyante Prolong Lash. Dans cet esprit, veuillez vous assurer de sélectionner soigneusement vos produits avant de procéder à l'achat.

Politique de changement d'avis

Pour tout achat effectué (à l'exception du Concentré nettoyant Prolong Lash et de la Pompe moussante nettoyante), Prolong Lash honorera toutes les demandes de retour à condition que la demande soit faite dans les 7 jours suivant la réception du produit. Le produit doit également rester dans son état d'avant l'achat et ne peut pas être utilisé ou altéré. L'acheteur est responsable de couvrir les frais de retour. Un remboursement ou un crédit en magasin sera effectué à la valeur du produit uniquement (les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour les retours pour changement d'avis).

Les demandes de remboursement faites en dehors de la période de 7 jours ne seront malheureusement pas honorées. Veuillez veiller à ce que l'article retourné soit emballé de manière sécurisée, car nous n'accepterons pas les articles endommagés pendant le transport pour un retour.

Après votre inscription, vous recevrez un courriel contenant un lien vers votre portail d'abonnement personnel. Vous pouvez également y accéder à tout moment en cliquant ici ou en cliquant sur le bouton « Gérer mon abonnement » sur la page « Abonnements ». À partir de là, vous pouvez :

- Mettre à jour vos informations de livraison
- Modifier votre calendrier de livraison
- Passer votre prochaine commande
- Annuler ou suspendre votre abonnement

C'est rapide, flexible et conçu pour vous donner un contrôle total.

Politique relative aux produits défectueux

Dans le cas peu probable où le produit que vous avez reçu serait défectueux, vous devez contacter un représentant de Prolong Lash dans les 24 heures suivant la réception du produit. Pour ce faire, envoyez un e-mail à info@prolonglash.com.au. L'un de nos représentants administratifs vous demandera une description du problème et pourra vous demander d'envoyer une photo du produit défectueux. Le représentant déterminera ensuite si le produit est défectueux ou non. Si le produit est jugé défectueux, un numéro d'autorisation de retour vous sera délivré et vous devrez renvoyer l'article par courrier express.

Dès réception de l'article défectueux, votre achat sera remplacé, crédité ou remboursé. Les frais de retour par courrier express seront remboursés sur le compte utilisé pour effectuer l'achat.

Les frais d'expédition dépendent de votre lieu de résidence et du poids de votre colis. La meilleure façon de déterminer les frais d'expédition est de placer chaque article que vous souhaitez acheter dans votre panier, puis de poursuivre le processus de commande jusqu'à ce que vous voyiez le coût de l'expédition.

Oui ! Les frais d'expédition dépendent de votre lieu de résidence et du poids de votre colis. Généralement, les commandes internationales sont légèrement plus chères que les commandes nationales en raison de la distance que le colis doit parcourir, des frais de douane et des tarifs, ainsi que du coût du carburant pour les cargos ou les avions. L'équipe de Prolong Lash fait de son mieux pour que les frais d'expédition soient aussi abordables que possible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant vos informations de suivi. Vous pouvez suivre le statut de votre commande grâce à ce numéro de suivi et ce lien dès que vos articles ont été récupérés à l'entrepôt et scannés par le transporteur. D'autres mises à jour sont publiées au fur et à mesure que votre colis est en transit et finalement livré.

Veuillez envoyer un e-mail à notre personnel serviable à info@prolonglash.com.au si vous n'avez pas encore reçu votre commande, et il prendra quelques mesures simples pour s'assurer que vous recevez votre envoi.

Les droits et taxes sont perçus sur les importations et certaines exportations par les autorités douanières d'un pays. La valeur d'un bien dicte généralement les droits d'importation, et les droits peuvent également varier selon la catégorie de produit. Selon le contexte, un droit d'importation peut également être appelé droit de douane ou tarif d'importation. Les droits sont obligatoires et doivent être payés, que les frais soient payés par l'expéditeur ou (comme c'est généralement le cas) par le client/destinataire. D'autres facteurs que la valeur du bien définissent le montant des droits à payer, y compris les accords commerciaux entre les pays et les autorités douanières spécifiques.

Généralement, vous payez les droits et taxes au moment de la commande en choisissant l’option DDP (Delivery Duties Paid). De cette façon, non seulement vous voyez le coût total à l’avance avant de passer la commande, mais vous n’aurez pas non plus à payer à nouveau lorsque le colis vous sera livré. Le DDP assure également un dédouanement plus rapide et des coûts rendus prévisibles et plus bas, car il est géré par le réseau de notre fournisseur de services. Dans le cas du DDU, il vous sera demandé de payer les droits et taxes lorsque la commande vous sera livrée.