Politique de retour et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 30/07/2026

Chez Prolong Lash, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique explique vos options pour les retours, les remboursements et les produits défectueux.

Aucune disposition de cette politique n’exclut, ne limite ou ne restreint les droits ou recours que vous pourriez avoir en vertu de la législation canadienne applicable en matière de protection du consommateur.

Retours pour changement d’avis

Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

le produit n’ait pas été utilisé ;
le produit soit non ouvert et dans son emballage d’origine ;
le produit soit dans son état d’origine, revendable ; et
vous puissiez fournir une preuve d’achat.

Pour demander un retour pour changement d’avis, veuillez contacter notre équipe du service clientèle avant de retourner votre commande.

Pour les retours approuvés pour changement d’avis :

les clients sont responsables des frais d’expédition de retour ;
les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables ; et
les remboursements ou les crédits en magasin seront émis uniquement pour le prix d’achat du produit retourné.

Les retours demandés plus de 7 jours après la livraison peuvent ne pas être acceptés.

Veuillez emballer les produits retournés en toute sécurité. Prolong Lash n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transit de retour.

Produits d’hygiène

Pour protéger la santé et la sécurité de tous les clients, nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d’avis pour les produits qui ont été :

ouverts ;
utilisés ;
manipulés ; ou
retirés de leur emballage d’origine,

sauf si la loi applicable l’exige.

Commandes incorrectes ou endommagées

Si votre commande arrive endommagée, contient le mauvais produit ou est incomplète, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dès que raisonnablement possible après réception de votre commande.

Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, nous pourrions vous demander de fournir :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit et de l’emballage ; et
une description du problème.
Produits défectueux

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter à info@prolonglash.com dès que raisonnablement possible après avoir découvert le problème.

Pour nous aider dans notre évaluation, nous pourrions demander :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ; et
toute information supplémentaire raisonnablement requise pour évaluer votre réclamation.

Le cas échéant, nous pourrions demander que le produit soit retourné pour inspection avant de déterminer le recours approprié.

Si un produit est confirmé comme étant défectueux, ou lorsque la législation canadienne applicable en matière de protection du consommateur l’exige, Prolong Lash fournira un recours approprié, qui peut inclure :

un produit de remplacement ;
un échange ;
un remboursement ; ou
tout autre recours exigé par la loi applicable.

Lorsqu’un retour est requis en raison d’un défaut confirmé, Prolong Lash remboursera les frais d’expédition de retour raisonnables ou fournira une étiquette d’expédition de retour prépayée, si disponible.

Produits non éligibles aux retours pour changement d’avis

Sauf si la loi applicable l’exige, les retours pour changement d’avis ne peuvent pas être acceptés pour :

les produits cosmétiques ouverts ;
les produits usagés ;
les produits qui ont été manipulés ;
les produits endommagés après livraison en raison d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié ou d’une utilisation contraire aux instructions d’utilisation publiées ;
les produits retournés sans preuve d’achat ; ou
les produits retournés en dehors de la période applicable de retour pour changement d’avis.
Traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera généralement traité en utilisant le mode de paiement original.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Comment demander un retour

Pour demander un retour ou signaler un problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle avant de retourner des produits.

Courriel : info@prolonglash.com.au

Veuillez inclure :

votre numéro de commande ;
le nom du produit ;
la raison de votre demande ; et
des photographies, le cas échéant.

Notre équipe du service clientèle examinera votre demande et fournira des instructions sur les prochaines étapes.