Retours

POLITIQUE DE RETOUR DES PRODUITS

Prolong Lash™ s'efforce de toujours expédier des produits de la plus haute qualité. En raison des réglementations sanitaires et d'hygiène, Prolong Lash™ n'est pas en mesure d'accepter les retours sur les emballages ouverts. De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours sur le concentré nettoyant Prolong Lash, le nettoyant moussant à pompe ou les adhésifs (colles).

Dans cette optique, veuillez vous assurer de bien choisir vos produits avant de faire l'achat.

Politique de changement d'avis

Pour tout achat effectué (à l'exception du concentré nettoyant Prolong Lash, du nettoyant moussant à pompe ou des adhésifs), Prolong Lash™ honorera toutes les demandes de retour à condition que la demande soit faite dans les 7 jours suivant la réception du produit. Le produit doit également rester dans son état d'origine et ne doit pas avoir été utilisé ou altéré. L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour. Un remboursement ou un crédit en magasin sera effectué à hauteur de la valeur du produit uniquement (les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour les retours en cas de changement d'avis).

Les demandes de remboursement faites au-delà de la période de 7 jours ne seront malheureusement pas honorées.

Veuillez veiller à ce que l'article retourné soit emballé en toute sécurité, car nous n'accepterons pas les articles endommagés pendant le transport pour un retour.

Politique relative aux produits défectueux

Dans le cas peu probable où le produit que vous avez reçu serait défectueux, vous devez contacter un représentant de Prolong Lash™ dans les 24 heures suivant la réception du produit. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un courriel à info@prolonglash.com.au. Un de nos représentants administratifs demandera une description du problème et pourra demander l'envoi d'une photo du produit défectueux. Le représentant du personnel déterminera ensuite si le produit est défectueux ou non. Si le produit est jugé défectueux, un numéro d'autorisation de retour vous sera délivré, et vous devrez retourner l'article par courrier express.

Dès réception de l'article défectueux, votre achat sera soit remplacé, soit crédité, soit remboursé. Le coût du retour par courrier express sera remboursé sur le compte utilisé pour effectuer l'achat.